現(xiàn)代保安服務業(yè)競爭激烈，因而，提升企業(yè)核心競爭力成為熱門話題。核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。它是企業(yè)所特有的、能經得起時間考驗的、具有延展性的、競爭對手難以模仿的技術或能力�，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，是一個以知識、創(chuàng)新為基本內核的，企業(yè)某種關鍵資源或關鍵能力的組合。作為現(xiàn)代保安服務企業(yè)，筆者認為，培育企業(yè)的思想政治工作優(yōu)勢，就是對企業(yè)內部關鍵資源或關鍵能力的一種發(fā)掘、開發(fā)和運用。加強企業(yè)的思想政治工作，應被視為提升現(xiàn)代保安服務企業(yè)核心競爭力的題中之義，予以高度重視。
一、充分認識思想政治工作的意義
“思想政治工作是經濟工作和其他一切工作的生命線�！彼菫樽鰪娖髽I(yè)，而在思想、組織和作風等方面的有力保證。對于思想政治工作的意義，本文試從當前保安服務業(yè)這一獨特視角出發(fā)，闡述為如下“三個需要”。
1、建設城市窗口、提升行業(yè)形象的需要。
保安服務業(yè)是我國一支不可或缺的重要輔警力量。它對于保障我國改革開放、經濟建設，維護社會穩(wěn)定，預防和打擊違法犯罪，起到了至關重要的作用，功不可沒。2010年1月1日，國務院《保安服務管理條例》的頒布實施，使我國的保安服務市場走向了開放，引入了市場競爭機制。這為我國保安服務業(yè)的發(fā)展注入了新活力,它標志著我國的保安服務業(yè)進入了一個全新的競爭發(fā)展時期。我們也應看到，我國的保安服務業(yè)與發(fā)達國家的保安服務業(yè)相比較，還存在較大的差距，以我國經濟建設和小康社會奮斗目標的要求來衡量，也還有很多工作要做。因此，保安服務業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)十分嚴峻，任務十分艱巨，任重道遠。
我國保安服務業(yè)作為一個年輕的行業(yè)，目前，大眾的認知程度還較低，支持程度也較低，個別民眾不夠尊重保安人員的情況時有發(fā)生。
開放和競爭形勢的要求，行業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，以及社會大眾的態(tài)度等等，都在急切地呼喚著我們行業(yè)素質層面的提升。我們必須義無反顧地去加強自身建設，創(chuàng)建行業(yè)自律機制。我們要制定行業(yè)規(guī)范，樹立行業(yè)標桿，提升行業(yè)形象，加強行業(yè)交流，儲備行業(yè)人才，培育行業(yè)文化，贏得社會認同、尊重和信賴。然而，要做到這些，一點兒也離不開有效的思想政治工作。
我們保安隊員的每一個崗位，其實就是一個城市的“窗口”和“名片”。人們來到一個城市，認識、解讀一個城市，往往就是從我們保安隊員的一個敬禮、一句暖心的問候語開始的。我們保安服務企業(yè)一定要滿懷著城市責任感和行業(yè)責任感，像愛護眼睛一樣地愛護城市的這些“窗口”、“名片”，一定要一絲不茍、始終如一地塑造好人們對我們城市和我們行業(yè)的“第一印象”。然而，這些都需要通過有效的思想政治工作來實現(xiàn)。我們每一個保安服務企業(yè)，每一位保安隊員，都要積極行動起來，投身于構建“嚴謹、安全、優(yōu)質、高效、卓越、和諧”的行業(yè)文化的潮流中。
2、塑造企業(yè)品牌、培育核心競爭力的需要。
保安服務市場格局的轉變，風起云涌，各類社會資本進入保安行業(yè)，形成了國有、民營和外資同臺共舞的格局，保安行業(yè)的競爭態(tài)勢將日趨激烈。
在這樣的形勢下，各企業(yè)都必須嚴肅地思考和回答這樣三個問題：如何應對市場競爭?如何才能在競爭中立于不敗之地?如何在激烈的競爭中脫穎而出，并能持續(xù)發(fā)展?這些問題離開了有效的、強有力的思想政治工作，都是交不出合格答卷的。
企業(yè)核心競爭力的培育，需要領跑企業(yè)發(fā)揮探索、帶頭作用，需要企業(yè)領軍人物發(fā)揮表率作用，需要基層骨干發(fā)揮示范作用。這些離開了強有力的思想政治工作，也是無法實現(xiàn)的。
目前，一些保安服務企業(yè)剛組建不久，業(yè)務尚處于開拓初期，或正處于規(guī)模擴展期，業(yè)務量急速膨脹。企業(yè)的組織架構還不健全。企業(yè)主要領導的精力、注意力往往集中于市場的拓展上。企業(yè)人際關系的處理上，往往是指令式多于研討式，急就式多于從容式，淺層式多于深層式。業(yè)務上，往往是“蘿卜快了不洗泥”，較多地停留于事務型、粗放型的狀態(tài)，而較少作深層的理性思考和從長計議的戰(zhàn)略研究。企業(yè)的各層面領導往往忙于應付業(yè)務，而無暇顧及員工的思想和心理。這些現(xiàn)象的存在表明，企業(yè)離高端品牌的塑造、核心競爭力的培育還有很長的距離。
一個管理規(guī)范、機制先進、人員素質高、團隊合力好、服務品質優(yōu)，具備高端客戶服務水準的保安服務企業(yè)，它一定是在思想政治工作方面卓有成效的。
3、關愛“最可愛的人”、培育優(yōu)秀員工團隊的需要。
當前，“80、90后”的年輕一代外來勞務人員已經成為保安隊伍中的主力軍。正是他們的全天候的辛勤勞動和付出，使得我們城市有了秩序和安寧，我們人民能夠安居樂業(yè)。他們那充滿朝氣的笑聲、歌聲、話語聲和矯健身影，也給城市帶來了生機和活力。他們是我們城市里的一群“最可愛的人”。
年輕的保安隊員們懷著夢想和理想來到城市。他們正處在思想最活躍、接受各種信息最快的年齡段，正處于世界觀和人生觀的重要成形期。他們遠離家鄉(xiāng)和家人，面對紛繁復雜、充滿誘惑的社會環(huán)境，肩負沉重的工作和生活的壓力。他們渴望理解、關愛、尊重、支持，渴望溝通、交流、學習。
他們擁有著美麗的“城市夢”。但在身份的認同上，他們處于“農民”和“市民”之間的尷尬境地。他們在選擇生活參照系時，往往與城里人相比較，當感受到與城里人戶籍不同、生活差距時，自卑心理和郁悶情緒就涌上心頭，難以排遣。
他們擁有著美麗的“事業(yè)夢”。他們有著自己的創(chuàng)業(yè)夢想，看重自己未來的發(fā)展，對自身職業(yè)發(fā)展抱有較高預期。但他們現(xiàn)有的知識和技能有限，也不善于規(guī)劃自己的人生，弄不清該怎么一步步成長。因而往往只能無奈地抱著走一步看一步、得過且過的心態(tài)。
他們擁有著美麗的“情感夢”。他們充滿青春活力，渴望不久的將來能找到自己的意中人，組建起美滿的小家庭，在生活和心靈上有一個溫馨的港灣。但受社會和經濟因素的局限，他們“情感夢”的實現(xiàn)并不能一帆風順。
作為企業(yè)，作為企業(yè)的管理者，有責任關注、關心、愛護這些年輕的保安隊員們的美麗的夢想。我們應時刻牢記企業(yè)所肩負的責任，力求在企業(yè)事業(yè)發(fā)展的同時，能夠讓他們在不遠的將來圓上美麗的夢。
掌握保安隊員的現(xiàn)狀特點，了解他們的內心需求，深入細致地做好他們的思想政治工作，培育高素質的員工團隊，這是提升服務質量，打造優(yōu)質服務品牌，參與市場競爭的有力保障。
二、積極探索現(xiàn)代保安服務企業(yè)思想政治工作的內容和方法
保安隊員每天面對花花世界的各類誘惑。如何讓我們的保安隊員一個個都成為思想、作風和業(yè)務上都過硬的“霓虹燈下的哨兵”，如何讓我們企業(yè)的各個團隊都成為“南京路上好八連”呢?這就需要我們積極地探索現(xiàn)代保安服務企業(yè)思想政治工作的內容和方法。本文結合保安服務業(yè)的實際，試從以下五個方面進行探討。
1、加強黨的建設，發(fā)揮政治優(yōu)勢。
保安服務業(yè)是一個特殊的行業(yè)。它身處改革開放的最前沿，它日夜戰(zhàn)斗在安全保衛(wèi)第一線，它每天都得應對形形色色、錯綜復雜的人和事。因而，它一刻也離不開作為企業(yè)政治基石的基層黨組織。
黨組織要成為企業(yè)和員工的政治核心。我們要發(fā)揚“支部建在連上”的光榮革命傳統(tǒng)，在企業(yè)內建立、健全黨的組織，并把它建成團結、堅強的戰(zhàn)斗集體。
黨組織要圍繞企業(yè)的經濟工作，在其關鍵環(huán)節(jié)上發(fā)揮作用。上世紀九十年代，上海一位優(yōu)秀黨務工作者他通過多年的大型國企黨政復合經歷的實踐探索和經驗積累，概括出“圍繞經濟，著眼于人”這八個字作為企業(yè)黨的工作的指導思想。這八個字準確把握了基層黨組織在企業(yè)中的角色定位和工作側重點。今天，這八個字仍然有著現(xiàn)實意義。比如：對于企業(yè)的戰(zhàn)略謀劃與決策、體制和機制建設、重大人事決策、人力資源的開發(fā)和管理、品牌塑造、領導班子建設、員工隊伍建設、企業(yè)文化培育等這些事關企業(yè)大局和前途的關鍵環(huán)節(jié)，黨組織一定要能在其中發(fā)揮導向、參謀、引領等作用，有所作為，為企業(yè)經濟工作提供思想、組織、制度、人力資源和文化環(huán)境等方面的保證。
黨組織要健全黨的組織生活，加強對黨員的教育管理。要做好黨員組織關系接轉工作。對于外來勞務人員中的黨員，要通過讓黨員從組織關系所在地開具《黨員證明信》或《臨時組織關系介紹信》等方法，做好流動黨員的管理工作。要通過填制《黨員信息表》，建立、健全黨員的信息檔案。
黨組織要做好發(fā)展黨員的工作。在堅持標準、保證質量的前提下，要通過“發(fā)現(xiàn)”、“培養(yǎng)”、“鍛煉”、“考察”四個環(huán)節(jié)，積極慎重地做好在外來勞務人員中發(fā)展黨員的工作。要將他們中思想政治覺悟高、作風正、工作能力強的優(yōu)秀青年納入到黨組織的視野中來，建立入黨積極分子隊伍，加以培養(yǎng)，使他們在政治上得到關心，有追求，有奔頭。
黨組織要在全體干部中確立“一崗兩責”。即要求每一位干部不僅要管業(yè)務，也要管思想，每一位干部都要擔負起做思想政治工作的責任。
2、教育灌輸，理念引領。
觀念、思想是行為的先導。企業(yè)在解決員工的“思想總開關”上要探索出一條符合企業(yè)實際的、具有自身特點的、卓有成效的路子來。
10多年前，我國有一家知名的產品制造企業(yè)，為提升產品質量，建設高素質員工隊伍，曾提出《對待質量的10條道德準則》，讓全廠4000名員工牢記在心，自覺遵守。這10條是：對待質量“不是口頭上，而是行動上;不是僅在某個時段，而是每時每刻;不是僅在某些局部，而是全方位，全過程;不是心存僥幸，而是點滴不漏，一絲不茍;不是僅靠突擊，而是立足平常，持之以恒;不是馬虎敷衍，而是堅持高標準，踏踏實實做到位;不是僅僅在監(jiān)督下才做好，而是能自律，成為自覺行為;不是與己無關，少數(shù)人忙，而是全員行動，體現(xiàn)團隊精神;不是講情面，憑情緒，而是不受任何主觀因素干擾;不是假心假意地說顧客是上帝，而是真心實意地對顧客負責。”并指出，這10條道德準則是高素質員工隊伍的一面鏡子，是每一位黨員衡量黨性，每一位員工衡量良心的一把尺子。這10條道德準則在員工中發(fā)揮了很好的教育、引導和約束的作用，為提升產品質量和企業(yè)聲譽作出了貢獻。
今天，我們保安服務業(yè)要提升服務質量，打造高端品牌，這10條道德準則也是具有切實的指導意義的。
我們的保安隊員都很年輕。他們的世界觀、人生觀尚處于成形期。他們急需政治和精神養(yǎng)料。企業(yè)要培育核心競爭力，急需提升員工隊伍的職業(yè)素養(yǎng)。政治思想、核心價值觀、社會公德、職業(yè)道德、經營理念、崗位職責、組織觀念、法制觀念、紀律觀念等等，都是保安隊員們必備的知識和素養(yǎng)。另外，從總體上看，初入城市的保安隊員們在思維方式、行為習慣、舉止儀表上，與城市文明的要求還有一段距離。因而，文明禮儀教育也應是他們的一門必修課。我們要通過文明禮儀教育和訓練，幫助他們融入城市生活，接受城市文明，為企業(yè)塑造文明靚麗的職業(yè)窗口。
因而，制定符合保安隊員特點的學習培訓計劃，重視和加強對他們的培訓，加大這方面的投入，是當前保安服務企業(yè)提升核心競爭力的一項必不可少的舉措。 某些知名物業(yè)和保安企業(yè)十分重視職業(yè)培訓。它們結合企業(yè)實際，聘請不僅有理論功底，更有實踐經驗的企業(yè)家，在企業(yè)基層骨干和員工中分期分批地進行《管理理念與管理方法》、《怎樣當好基層經理》、《如何成為一名優(yōu)秀的主管》《企業(yè)文化和品牌建設》等課程的系列培訓，取得了可喜的成效。
3、制度約束，日常養(yǎng)成。
“沒有規(guī)矩，不成方圓�！边@句話凡是搞企業(yè)管理的人幾乎都會掛在嘴上。但是光停留于口頭上是不夠的，我們必須真抓實干、有效運作。否則，就只能是一個葉公好龍式的失敗的管理者。
每一位有志于打造百年基業(yè)的企業(yè)家，都必須花精力、花時間探索并解決這樣兩個問題：怎樣確保制度設計有效?怎樣確保制度執(zhí)行到位。在企業(yè)間激烈的競爭中，誰能立于不敗之地，誰能笑道最后，建成百年基業(yè)，關鍵就是看誰能真正交出“設計”、“執(zhí)行”這兩份出色答卷，誰能對制度的設計做到千錘百煉，對制度的執(zhí)行做到堅韌不拔。因為，誰的這兩份答卷合格，誰就能擁有優(yōu)秀的團隊，誰就無往而不勝。
每一位有志于打造百年基業(yè)的企業(yè)家，都必須花精力、花時間探索管理考評機制、分配激勵機制、選拔淘汰機制、教育培訓機制和招聘凝聚機制，創(chuàng)新并掌握能為高端客戶服務的流程和標準，通過制度和機制來增強企業(yè)的抗風險、迎挑戰(zhàn)能力，盡可能多地贏得市場占有率，確保企業(yè)基業(yè)長青，始終立于不敗之地。
有的企業(yè)在人力資源管理、員工隊伍建設上，明確提出要嚴把“五關”。即：招聘入門關、教育培訓關、考核評議關、獎懲關、晉升淘汰關，并幾年、十幾年長期堅持，毫不松動，取得卓有成效。在這樣的嚴格管理下，每一位員工均從開頭的制度約束下的“被動”，從骨干示范下的“帶動”，逐步進步，最后通過日常的養(yǎng)成，習慣成自然，具備了自覺行為，進入了“自動”的職業(yè)境界，成為不管領導在場還是不在場，不管白班還是夜班，不管自己心情是好還是差，不管工作是難還是不難，都能自覺執(zhí)行企業(yè)各項制度和規(guī)范、對工作精益求精的優(yōu)秀員工。
4、創(chuàng)新載體，凝聚激勵。
企業(yè)的員工隊伍建設，不應該就是枯燥乏味的。它也可以是形式多樣、生動活潑或潤物無聲的。健康、優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠創(chuàng)造出積極向上的氛圍。不少企業(yè)在管理上滲入親情的元素。比如：生日送上一張祝福的賀卡，節(jié)日送上一張電影票或一個問候的短信，新年來臨請全體員工吃上一餐“團圓飯”等等。有的企業(yè)結合業(yè)務內容、季節(jié)特點、重點工作，組織開展各類主題活動。有的企業(yè)還利用現(xiàn)有的網絡資源，開辟思想政治工作的數(shù)字化平臺。
我們要發(fā)揮勞動競賽這一載體的激勵作用。積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)的各項競賽活動，用身邊的先進人物和事跡，為員工們樹立起看得見、夠得著、趕得上的榜樣和目標，讓他們在學習、提高的過程中，每天都有進步的成就感，逐漸培育出健康積極、和睦團結、你追我趕、奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍和“特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神。
我們要發(fā)揮文體活動這一載體的激發(fā)作用。大多數(shù)保安隊員遠離家鄉(xiāng)和親人，業(yè)余生活比較單調。有的保安服務企業(yè)根據(jù)員工集中住宿的特點，在員工中組織起業(yè)余時裝模特隊、合唱隊、乒乓隊、足球隊等，開展起有聲有色的文體活動。這不但豐富了員工的業(yè)余生活，讓他們感受到了企業(yè)大家庭的溫暖，也成功激發(fā)起了員工們的青春活力和工作干勁。員工們在審美需求和興趣愛好的滿足過程中,也得到了哲理的啟迪、心靈的感染、情操的陶冶，升華了精神境界。
我們要發(fā)揮班組這一載體的凝聚作用。要從企業(yè)基層抓起，培育和激活班組這一企業(yè)細胞。某保安服務企業(yè)加強班組建設，打造健康、積極的精神文明小體系。他們確立班魂，培育班風，凝練班訓，共話班組愿景，展示班組形象，提高班組凝聚力。開展“為班組找亮點、為班友找優(yōu)點、為自己找缺點”的“三找”專題小講評活動。從而，把班組的思想作風建設和文化建設搞得生動而又扎實。
5、尊重關心，心理疏導。
“80、90后”的新生代外來勞務人員與他們的父輩比，受教育程度相對較高，但他們的職業(yè)期望值和對物質精神的要求也高。他們步入社會不久，閱歷較淺，經受挫折較少，因而心智不夠成熟，工作耐受力低，遇到困難和挫折缺乏應有的思想準備，思想起伏較大。面對工作上的壓力、現(xiàn)實和理想上的差距，他們會產生自卑、失衡、焦躁等負面心理，難以排遣。
因此，新時期企業(yè)思想政治工作的內容和方法還應延伸到春風化雨、潤物無聲的員工的心理健康建設上來。我們的員工只有擁有良好的心理調適能力，擁有良好的心態(tài)，擁有健康的心理素質，才有能力承受繁重的工作負荷，面對紛繁復雜的現(xiàn)實環(huán)境，應對來自各個方面的嚴峻挑戰(zhàn)。
上世紀50年代企業(yè)管理者有“上班看面色，吃飯看胃口，工作看勁頭”的經驗。這其實就是行之有效的及時搭準員工心理脈搏的好方法。當年，對員工還有“五個必訪”的制度。即“傷病必訪，發(fā)生糾紛必訪，受到獎懲必訪，過年過節(jié)必訪，遇到特殊困難必訪”。這其實就是幫助員工及時消除心理緊張源，及時釋放心理壓力，幫助他們順利、及時地走出心理困境的好方法。這些經驗，在今天，仍然是值得我們在工作中加以借鑒、運用的。
我們應及時掌握員工的心理面貌，搭準他們的心理脈搏，有針對性地做好心理疏導工作。在心理適應、情緒調控、挫折應對、意志力培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際交往、健康人格塑造等方面給他們以有效的指導，并把解決實際問題和解決思想問題、心理困惑結合起來。
某高端物業(yè)集團公司為員工分期分批地舉辦《您善于克服負面情緒，保持愉快的工作狀態(tài)嗎?》系列講座，傳授自我心理調適的本領，幫助他們提高自我保護的能力，受到了員工們的歡迎。
某保安服務企業(yè)正嘗試在員工隊伍中開展心理健康建設工作。他們把對員工的心理狀況“把脈”、心理困擾疏導和心理健康指導這三項，作為企業(yè)思想政治工作內容和方法在新時期、新行業(yè)、新的員工隊伍中的延伸，也把它作為一項關心員工的福利。力求幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提升適應環(huán)境的能力，優(yōu)化心理素質，從而提高員工的個人績效和組織的整體效能。
總之，你真的想把企業(yè)打造成擁有核心競爭力的優(yōu)秀企業(yè)嗎?你真的希望企業(yè)能從激烈競爭的浪潮中脫穎而出嗎?那么，你就毫不含糊地、堅韌不拔地、持之以恒地加強思想政治工作吧!扎實有效、持之以恒的思想政治工作，一定能使你的企業(yè)如虎添翼、擁有競爭優(yōu)勢! |
