隨著深圳市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的提高，各個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)支出、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)，保安公司要想生存和發(fā)展，就必須提高自身服務(wù)質(zhì)量，改變經(jīng)營(yíng)策略，以達(dá)到提升保安服務(wù)費(fèi)、改善員工福利待遇的目的。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍管理，確保服務(wù)質(zhì)量。確保基層分隊(duì)保安服務(wù)的質(zhì)量是服務(wù)費(fèi)提升的重要因素;是平衡客戶心理、價(jià)值提升的重要條件;是與客戶進(jìn)行交流溝通，增強(qiáng)親近感和信任感的前提。保安管理者應(yīng)切實(shí)做好隊(duì)伍管理工作，督導(dǎo)基層分隊(duì)認(rèn)真做好本職工作，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能和服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)費(fèi)提升工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、做好溝通協(xié)調(diào)，建立良好協(xié)作關(guān)系。只有通過(guò)與客戶溝通交流，才能讓客戶明白提升服務(wù)費(fèi)是保安企業(yè)生存的必要條件，是保障保安隊(duì)伍穩(wěn)定、保障客戶安全的首要因素;才能及時(shí)了解基層分隊(duì)保安服務(wù)現(xiàn)狀，了解客戶的意見(jiàn)和要求，從而調(diào)整保安護(hù)衛(wèi)方案策略�？蛻舻暮侠硪笠撔慕邮�，及時(shí)加以落實(shí)整改。通過(guò)與客戶的溝通協(xié)作，讓客戶切實(shí)感受到我司的誠(chéng)信度，了解我司的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和辦事效率，從而為服務(wù)費(fèi)提升作好鋪墊，打好基礎(chǔ)。
三、注重方式方法，以勤補(bǔ)缺。在與客戶溝通協(xié)調(diào)時(shí)，單純的闡述有時(shí)很難收到預(yù)期的效果，可以通過(guò)致客戶函的方式向客戶闡明提升服務(wù)費(fèi)的必要性和迫切性，并通過(guò)多年來(lái)建立的情感和良好合作關(guān)系，與客戶反復(fù)磋商交流;可以電話預(yù)約，掌握客戶的心情、愛(ài)好和投機(jī)話題，適時(shí)向客戶推介我司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，介紹保安隊(duì)伍在日常工作和維穩(wěn)處突中的成績(jī)，突出保安隊(duì)伍的作用和價(jià)值，突出保安工作的重要性和特殊性，尋找與客戶溝通的最佳時(shí)機(jī);還可充分發(fā)動(dòng)基層分隊(duì)的力量，先行與客戶溝通，根據(jù)客戶的想法再尋對(duì)策，知己知彼，有備無(wú)患。通過(guò)采用適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ渣c(diǎn)帶面，從心理、情感、動(dòng)機(jī)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等多方面去影響客戶，從而達(dá)到攻關(guān)目的。
總之，服務(wù)費(fèi)提升是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的保安工作任務(wù)，是保安企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。服務(wù)費(fèi)提升關(guān)鍵在“質(zhì)量”，只有持續(xù)抓好隊(duì)伍管理，切實(shí)做好客戶安全保障工作，才能打好服務(wù)費(fèi)提升的攻堅(jiān)戰(zhàn)。(肖湘寧 徐勝林) |
